Ablauf
Damit Sie wissen, worauf Sie sich einlassen: Hier steht, wie ein Termin bei mir abläuft – vom ersten Anruf bis zu dem Moment, in dem alles wieder funktioniert.
Die vier Schritte
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Sie melden sich
Kurz anrufen, per WhatsApp schreiben oder das Formular ausfüllen. Ein, zwei Sätze zum Problem genügen – und wenn Sie ein Foto vom Gerät oder von der Fehlermeldung schicken können, hilft mir das sehr.
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Wir klären das Wichtigste
Ich frage nach, was ich wissen muss: Welches Gerät, seit wann, was wurde zuletzt verändert. Danach sage ich Ihnen, ob sich das per Fernwartung lösen lässt oder ein Termin vor Ort sinnvoll ist – mit einer Einschätzung zu Zeitaufwand und Kosten.
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Der Termin
Wir vereinbaren ein Zeitfenster, das Ihnen passt. Ich melde mich kurz vorher, damit Sie nicht den halben Tag warten. Werkzeug, Messgerät, Kabel und Testhardware bringe ich mit.
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Erledigt und erklärt
Am Ende gehen wir gemeinsam durch, was gemacht wurde und wie Sie damit umgehen. Auf Wunsch bekommen Sie eine kurze Notiz mit den wichtigsten Punkten – auch auf Papier.
Was Sie vorbereiten können
Nichts davon ist Pflicht – aber es beschleunigt den Termin und spart damit bares Geld:
- Die Zugangsdaten, die Sie kennen, bereitlegen: WLAN-Passwort, E-Mail-Konto, Apple- oder Google-Konto.
- Falls vorhanden: den Zettel vom Internetanbieter mit den Anschlussdaten.
- Überlegen, seit wann das Problem auftritt und was kurz davor passiert ist – ein Update, ein neues Gerät, ein Gewitter.
- Wenn es um mehrere Geräte geht: alle in denselben Raum stellen, das spart Wege.
Wie ich mit Ihren Daten umgehe
Ich sehe bei meiner Arbeit zwangsläufig Dinge, die mich nichts angehen: Ordnernamen, E-Mail-Betreffzeilen, Fotos. Ich öffne nichts, was für die Aufgabe nicht nötig ist, ich kopiere nichts auf eigene Datenträger, und ich spreche mit niemandem darüber. Passwörter, die ich für einen Termin brauche, notiere ich nicht dauerhaft – und wenn ich ein Zugangsdaten-Blatt für Sie anlege, bleibt es bei Ihnen im Haus.
Fernwartung: wie das technisch läuft
Für die Fernwartung starten Sie ein kleines Programm, das ich Ihnen vorher schicke. Sie sehen die ganze Zeit auf Ihrem Bildschirm, was ich tue, und können die Verbindung jederzeit mit einem Klick beenden. Ohne dass Sie das Programm starten und mir die angezeigte Nummer nennen, komme ich nicht auf Ihren Rechner – ein dauerhafter Zugang wird dabei nicht eingerichtet.
Und der wichtigste Satz dazu: Weder Microsoft noch Ihre Bank noch irgendein Softwarehersteller ruft Sie unaufgefordert an und bittet um Fernzugriff. Wenn das passiert, legen Sie bitte auf.
Klingt passend?
Schreiben Sie mir kurz, worum es geht – die erste Einschätzung ist kostenlos.