Häufige Fragen

In Mainz und Wiesbaden häufig noch am selben oder am nächsten Werktag. Im Taunus bündle ich Termine auf feste Tage in der Woche – dort dauert es meist einige Werktage. Bei dringenden Störungen rufen Sie an; vieles lässt sich sofort per Fernwartung klären.

Ja. Termine am frühen Abend und samstags sind nach Absprache möglich und kosten nicht extra. Sonntags nur in echten Notfällen.

Die meisten Anliegen sind in ein bis zwei Stunden erledigt. Eine WLAN-Aufnahme im Einfamilienhaus dauert zwei bis drei Stunden, eine komplette Neueinrichtung mit Datenumzug auch mal einen halben Tag. Sie bekommen vorher eine Einschätzung.

Zu Beginn und am Ende ja – für Zugangsdaten, Entscheidungen und die Übergabe. Zwischendurch können Sie ruhig etwas anderes machen; ich melde mich, wenn ich etwas brauche.

Nichts. Die erste Einschätzung am Telefon oder per WhatsApp ist kostenlos und unverbindlich. Berechnet wird erst die tatsächliche Arbeit.

Nach Zeit: die erste Stunde voll, danach im 15-Minuten-Takt. Dazu kommt je nach Ort eine feste Anfahrtspauschale. Alle Beträge stehen auf der Preisseite.

Ja. Sie können nach dem Termin per Überweisung zahlen oder direkt vor Ort – ganz wie es Ihnen lieber ist.

Nur als Durchreichung zum Einkaufspreis, wenn Sie das möchten. Sie können alles auch selbst bestellen. Ich verdiene nichts an Geräten – das hält die Empfehlung sauber.

Sie starten ein kleines Programm, das ich Ihnen vorher schicke, und nennen mir die angezeigte Nummer. Sie sehen die ganze Zeit, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und können die Verbindung jederzeit beenden. Ein dauerhafter Zugang wird nicht eingerichtet.

Bei der Arbeit am Gerät lassen sich Ordnernamen und Dateilisten nicht vermeiden. Ich öffne nichts, was für die Aufgabe nicht nötig ist, kopiere nichts auf eigene Datenträger und spreche mit niemandem darüber.

Passwörter, die ich für einen Termin brauche, bewahre ich nicht dauerhaft auf. Wenn wir eine Übersicht Ihrer Zugangsdaten anlegen, bleibt sie bei Ihnen im Haus – digital in einem Passwortmanager oder auf Papier, je nachdem was Ihnen lieber ist.

Austausch von SSD, Festplatte, Arbeitsspeicher, Netzteil und Lüfter: ja. Lötarbeiten auf der Hauptplatine, Displaytausch bei Smartphones und Datenrettung von mechanisch defekten Datenträgern: nein – dafür nenne ich Ihnen eine passende Werkstatt.

Solange der Datenträger noch erkannt wird und nicht überschrieben wurde, oft ja. Wichtig ist, das Gerät ab sofort nicht weiterzubenutzen – jede weitere Nutzung verschlechtert die Chancen. Bei mechanischen Defekten hilft nur ein Speziallabor.

Bei Einrichtung, Installation und Störungssuche ja. Für die Bedienung einer speziellen Branchensoftware ist der Hersteller der bessere Ansprechpartner – bei der Abstimmung mit dessen Support helfe ich gern.

Wenn dasselbe Problem nach meinem Termin erneut auftritt, komme ich noch einmal, ohne es erneut zu berechnen. Für Defekte an Hardware gilt selbstverständlich die Herstellergarantie.